Um serviço de unhas para mais lucros

Segundo alguns, os serviços de unhas já não são suficientemente rentáveis. No entanto, ao combinar uma boa mão e um pontapé contra certas ideias preconcebidas, é possível torná-la uma actividade tão rentável senão mais, como qualquer outra.

Concentra-te no valor dos teus serviços

Ser a cabeleireira ou a técnica de unhas mais barata da cidade não é a forma de atrair mais clientes. Os salões especializados sabem que o preço é a diferença entre ganhar a vida decentemente… ou trabalhar longas horas para nada.

Lembra-te sempre que os profissionais cobram o que valem e os clientes pagam por mérito. Cobrar um preço baixo significa que tu mesmo estás a questionar a qualidade do teu trabalho.

Para teres a garantia que atrais clientes que estão dispostos a pagar preços mais elevados, lembra-te sempre de :

• Revelar o lado oculto dos serviços de baixo custo:
  • não hesites em explicar porque alguns têm preços baixos graças a prática não regulamentadas ou mesmo ilegais; produtos de má qualidade (não aprovados pela UE) ou mesmo potencialmente tóxicos; medidas de higiene e saneamento duvidosas; riscos para a pele e unhas por falta de formação e competências profissionais…
• Partilha a tua abordagem empresarial: um espaço cocooning, bem-estar, um ambiente seguro e saudável, qualidade de serviço.
• Realça as tuas diferenças e confia em factos específicos:
  • esterilização de ferramentas, protocolos ultra higiénicos, filtragem do ar, escolha de produtos de alta qualidade, técnicas avançadas, formação, conforto, tratamentos exclusivos, serviços oferecidos sem custos adicionais, tais como bebidas…

Afixar esta informação através de uma carta no teu website, um artigo no teu blog, redes sociais ou na tua newsletter. (se ainda não tiveres instalado estas ferramentas fala comigo.)

Graças a esta abordagem, darás provas de que os teus preços são amplamente justificados e legítimos.

Pagar tanto para 10 min de serviço ? Sim, porque eu investi na minha aprendizagem para aprender a realizar a melhor qualidade em menor tempo para o conforto da minha clientela.

Montar um irresistível pacote de serviços

Em muitos salões de beleza, a parte do menu de tratamento dedicada às unhas é muito pouco colorida. Ou mesmo inexistente. Num salão de cabeleireiro seria uma pena falhar. De facto, é muito fácil cuidar das unhas de uma cliente que tem a cor na cabeça. Já pensaste nisso ? Qualidade mas não quantidade.

Então como podes dar uma abordagem viva e original aos teus serviços de unhas ? 

• Encontrar uma especialização, uma garantia de qualidade superior e diferenciação.
• Cria protocolos « Caseiros » de acordo com o conceito do teu salão, ou do cliente com quem sonhas trabalhar (avatar):
  • divertido e original para jovens viciados nas últimas tendências, limpo e rápido para business Woman …
• Vender serviços efémeros
  • no Inverno, um simples tratamento tradicional de mãos ou pés de parafina pode ser transformado numa verdadeira « experiência de cocooning ».
  • No Verão, por outro lado, a experiência será 100% fixe. Uma sensação fresca e uma abordagem divertida atrairá a atenção dos teus clientes com algo inovador.
• Oferecer mini-tratamentos opcionais:
  • uma massagem extra nas mãos e pés, reflexologia, uma máscara específica anti-envelhecimento ou de pele seca, um tratamento anti-calos, um banho de parafina…

Em todos os casos, certifica-te de que a descrição dos tratamentos é atractiva.

Ficar verde com os teus serviços

O verniz é bonito, mas é também um verdadeiro concentrado de química ! No entanto, a tendência « amigo do ambiente » está a remodelar o convés: os clientes estão à procura de uma alternativa natural. E o verde nas unhas já não é apenas uma possível cor de unhas :

• é uma abordagem pela qual os clientes estão dispostos a pagar mais.

Educa-te

Mesmo que a palavra « natural » se tenha tornado um importante ponto de venda, não é uma fórmula mágica que irá desencadear um aumento no custo dos serviços. Será portanto necessário ultrapassar preconceitos, explicar, tranquilizar e provar com testemunhos.

Monitorizar a consistência como um todo

Lembra-te de um elemento essencial: actualmente, já não existe uma abordagem natural que seja eficaz sem autenticidade. Os clientes prestam atenção, confiam e compram a empresas que são consistentes com os seus valores.

Isto implica encontrar alternativas para manter apenas ingredientes não controversos em TODOS os produtos e consumíveis, limitar os resíduos, reciclar, ter práticas eco-responsáveis em termos de layout, decoração, gestão, vendas, etc.

Melhorar a experiência do cliente

Como sabem, se me tens seguido durante algum tempo, a experiência do cliente é a minha principal preocupação. Mas quando se trata de serviços de unhas, o barulho, as sensações e os cheiros podem ser desagradáveis… 

Para transformar a abordagem e trazer alguma magia a ela, podes, por exemplo :

• trabalho no ambiente para que seja o mais relaxante possível :
  • atmosfera Zen, iluminação suave, boa ventilação, cores serenas, assentos ultra confortáveis, bebidas de bem-estar ou chás personalizados.
• estabelecer um conceito que convida à desconexão total e ao relaxamento profundo. Enquanto o técnico trata das unhas, a cliente pode :
  • aprender a respirar (coerência cardíaca), libertar tensão, seguindo um programa de meditação através de auscultadores.

Para uma melhor experiência, implemente uma abordagem « aprender e praticar ». Além de uma melhoria técnica regular, adiciona um módulo de « relações com clientes » ao teu CV.

Ser um Génio na comunicação

Ir para frente

Os salões mais bem sucedidos compreenderam que dominar a arte da comunicação é essencial. Deves atrever-te a apresentares-te e pensar em grande: a Internet e as redes sociais farão o truque. Ser notada e reconhecida nelas garante uma agenda completa… e, portanto, uma gaveta de dinheiro cheio.

Lembra-te sempre de que terás de trabalhar no teu marketing. Estou a falar da marketing nova geração, não do marketing pomposo e intrusivo do avô OK :

• Redes sociais: para mostrar quem se é e o que se faz. Instagram, por exemplo, com belas fotografias do teu trabalho. Também no Facebook. Youtube com vídeos para apresentares o teu método de trabalho e a qualidade dos teus serviços. TikTok com vídeos divertidas e muitos mais.
• Um website ou blog: para mostrar os teus conhecimentos e know-how.
• Uma newsletter mensal: para te manteres em contacto e informar os teus clientes e potenciais clientes sobre as tuas novidades e ofertas.
• A qualidade do teu serviço ao cliente: sim, outra vez. Para construir a lealdade dos clientes e obter recomendações de boca em boca e de graça.

Beijinhos Grandes,

Tania R