Desafio Boas resoluções 2022 no teu salão

Como todos os anos, sabes muito bem que a maioria das resoluções de Ano Novo não serão cumpridas… Porque não se cingem a isto desta vez?

Que tal desta vez fazer uma resolução de Ano Novo para o teu salão de cabeleireiro? Como alcançar a satisfação e lealdade do cliente, e assim optimizar a relação cabeleireiro-cliente.

Boas resoluções no salão de cabeleireiro Ou como optimizar a relação cabeleireiro-cliente

Resolução 1 : Manter o salão limpo e acolhedor

Cabeleireiros deitados, cabeleireiros numa confusão, bandejas técnicas deitadas no meio do salão… Para começar bem o ano, esquece esses maus hábitos.

Apanha e arruma à medida que vais avançando quando tiveres terminado o teu serviço, o que estás a fazer.

Pensa na tua clientela e põe-te no lugar dela. As clientes tendem a observar tudo o que se passa à sua volta.

« No salão onde fiz os meus 3 anos de formação, havia certos gestos que eram obrigatórios e que permitem desenvolver bons hábitos para manter o salão limpo e acolhedor. » Tania R.

A rampa de lavagem

As rampas de lavagem foram limpas e desinfectadas após cada cliente. É sempre irritante para uma cliente sentar-se e ver ainda o cabelo da cliente anterior. Ainda está a arrastar-se ou onde ainda há manchas de coloração, mesmo no fundo da rampa.

Este gesto só te leva 2 minutos. Podes começar a fazê-lo assim que o champô da cliente estiver terminado. É um gesto robô, nem precisas de pensar nele, tem de ser automático !

Aqui está uma pequena dica :

Uma vez feito o champô ou condicionador da tua cliente, podes enrolar o cabelo dela numa toalha, como um turbante. Este gesto, que é muito agradável para a cliente, permite-te limpares a tua rampa sem tocares no seu cabelo.

Este turbante é também muito prático e muito apreciado pelas clientes que não voltam ao seu lugar com o cabelo molhado, ou com água a correr pelo pescoço ou rosto.

Toalhas sempre limpas

Quer as toalhas sejam ou não visíveis aos clientes, certifica-te de que estão sempre bem dobradas e arrumadas.

Para uma boa apresentação, podes enrolá-las e empilhá-las ordenadamente uma em cima da outra num armário ou estante/prateleira, etc…

Nunca nada de sujo deve ser deixado à vista dos clientes ou à sua volta.

Nada é mais desagradável do que ver toalhas deitadas e deixadas nos contentores ou nos assentos, ou ter a sensação de que estão a ser utilizadas em vários clientes. Já o vi e continuo a ver.. Que horror !!!

Acabou-se o cabelo deitado no chão

Sabes disso, mas as primeiras impressões são essenciais, por isso se o salão estiver desarrumado, sujo ou não mantido em ordem, infelizmente não faz com que os clientes queiram ficar. Porque a primeira coisa para que um cliente olha quando entra no teu salão é a decoração e o higiene. Se os clientes também tiverem de esperar na recepção para que tu venhas ao seu encontro, eles tem tempo para procurar em todo o lado, pronto para olhar para cada detalhe? E não estamos nos velhos tempos na Italia onde ter cabelo no chão era sinonimo de muito trabalho e dinheiro.

É por isso que tem de estar sempre a pensar no aspecto do seu salão de cabeleireiro. É algo que eu considero muito importante, tal como a forma como o cabeleireiro se veste.

Admita que não é agradável entrar num salão de cabeleireiro onde o cabelo está deitado no chão, livros ou copos sempre nos postos de cabeleireiro quando não há ninguém à sua frente…

O ideal é varrer a vassoura directamente após o corte de cabelo, antes de pentear. Isto evita enviá-los para todo o lado com o secador de cabelo quando se secam ou secam com o secador. Uma boa resolução para um chão de salão sempre limpo.

Um laboratório arrumado para um trabalho de qualidade

Se o laboratório estiver localizado ao nível das cubas de champô, ou seja, à vista dos clientes, deve estar sempre limpo e arrumado.

Não deixe taças e pincéis deitados no lavatório do seu armazém ou laboratório. Lembre-se de lavá-los imediatamente.

Será mais agradável para si preparar as suas cores ou produtos com destaque numa tigela imediatamente disponível, sem ter de lavar uma no último momento.

Os produtos, garrafas de oxidante, tubos de coloração… devem ser guardados imediatamente após a sua utilização.

Quer o seu laboratório esteja à vista ou não do cliente, é ainda mais agradável e eficiente trabalhar quando está arrumado.

Este gesto demora apenas um minuto do seu tempo mas poupa-lhe de passar esse tempo e energia a resmungar no salão porque não consegue encontrar uma tigela disponível quando está com pressa. 

Resolução 2 : Recepção telefónica no salão de cabeleireiro

Antes de pegar no telefone, deixe-o tocar, mas não em demasia.

Idealmente, aguarde três toques antes de responder. 

Se deixar tocar menos de 2 vezes, a pessoa pensará que não está realmente ocupada, pelo que a sala não está a funcionar muito bem.

Se pegar no telefone após 4 toques, eles podem pensar que o estão a incomodar, demasiado ocupados para atender.

O cliente que o contacta ouve a entoação da sua voz. Para uma recepção telefónica de qualidade, deve ser:

• Sorridente
• Espontaneamente
• Decidido

Apresente-te. 

Uma coisa que penso ser importante e que ainda não é feita em todos os salões de cabeleireiro é apresentar-se. Ainda há alguns lugares onde os cabeleireiros dizem « – Sim? Olá? ». 

Eis uma pequena frase, simples e acolhedora, que vos posso sugerir: « Salon XXX olá, Maria está a ouvir-vos.  »  

Este tipo de saudação, se espontânea e sorridente, põe a pessoa à vontade ao telefone. Ela sabe com quem está a falar e que não deu o número de telefone errado.

Resolução 3 : Cumprimentar os clientes no salão de cabeleireiro

Quando um cliente entra no teu salão, faça-o sentir-se confortável.

As pessoas que empurram a porta do seu salão podem não estar confortáveis se tiverem de esperar que alguém entre para se encontrar com elas. É por isso importante considerar a sua chegada o mais cedo possível, sem gritar ao seu colega « VOCÊ PODE VER? « .

Deixar os seus clientes, aqueles que está a fazer, para cumprimentar alguém na recepção não é uma tarefa fácil. Digo isto porque já vi alguns cabeleireiros a queixarem-se um pouco sobre deixar a estação de cabeleireiros e ir para a recepção. Os clientes também o vêem. Não se deve dar a impressão de estar perturbado.

Cuidar deste momento de recepção dos seus clientes é muito importante para a imagem do seu salão de cabeleireiro.

Se um cabeleireiro pede a um novo cliente que entra no seu salão para se sentar numa cadeira, sem ler, sem beber, sem lhe dizer quanto tempo vai ter de esperar… ela não se sentirá confortável. Se, além disso, a espera é longa, e pode parecer que sim quando não tem nada para se manter ocupado, o cliente estará mais inclinado a sair sem dizer nada… E sim, isso pode acontecer. 

Os clientes que entram no seu salão precisam de se sentir plenamente, e o mais importante, pessoalmente atendidos.

Nunca fazer a famosa pergunta « Tinha um compromisso? ». Precisa de saber a sua agenda para o dia. Se não é um dos seus clientes ou se não os conhece, tome o seu nome. A pessoa dir-lhe-á por si própria se tem ou não uma marcação, ou se quer fazer uma. Se for este o caso, sugira que ele ou ela fique imediatamente se o seu horário o permitir. Se tal não for possível, oferecer-lhe um mínimo de duas ranhuras diferentes.

Prepare o seu cliente adequadamente.

Ainda vejo, infelizmente, em alguns salões de cabeleireiro ou outros negócios, uma recepção que não faz com que os clientes se sintam confortáveis.

Comece por levar o seu balneário, depois acompanhe-os até à sala de espera ou ao cabeleireiro apropriado. Naturalmente, este terá de ser limpo de todos os vestígios do cliente anterior. Pense no restaurante, não gostaria de se sentar a uma mesa que ainda não tenha sido autorizada? No salão de cabeleireiro é a mesma coisa.

Oferecer sempre leitura, chá, café… É um gesto que será muito apreciado, como explico no artigo sobre presentes de fim de ano a clilestinos em salões de cabeleireiro.

Explique ao cliente que você ou um dos seus colegas tratará dele muito rapidamente. Não hesite em dar-lhes um tempo de espera aproximado.

Quarta resolução: ser sempre impecável no salão

O cliente está de olho em si.

Depois da frente do seu salão de cabeleireiro e da sua atmosfera geral, é, como certamente sabe, a vitrina humana do seu salão de cabeleireiro. Os clientes que entram no seu salão terão o primeiro reflexo de o observar. Lembre-se sempre de ser impecável em termos do seu aspecto, da sua roupa, da sua maquilhagem…

Como expliquei anteriormente, um cliente que está à espera ou que está no meio de uma pose de cor, por exemplo, tem um reflexo: observar o que se está a passar à sua volta. É por isso que, quando se trabalha em frente de uma audiência, é importante ter um traje, atitude e vestuário impecáveis.

Não é necessário vestir-se para ir trabalhar todos os dias, mas recomenda-se um traje limpo e apropriado para trabalhar num salão de cabeleireiro.

O cabeleireiro, um modelo vivo para a clientela do salão de cabeleireiro.

É importante mostrar o seu trabalho aos clientes e a quem melhor do que a si ser um modelo para eles.

Pense também no seu penteado, tire o tempo necessário para pentear antes de chegar ao trabalho. Continua a ser o coração do trabalho, o cabelo. E tome tempo para cuidar do seu cabelo. Sei que quando se trabalha num salão de cabeleireiro, nem sempre se tem tempo para arranjar o cabelo, e claro, os clientes vêm primeiro. Mas é importante ter um penteado bem cuidado e uma cor de cabelo quando se lida com clientes. 

Estas resoluções de 2022 no salão de cabeleireiro são, para si, essencialmente lembretes para um salão de cabeleireiro arrumado e uma relação de cliente mais agradável. Cuide de si e dos seus clientes para que este novo ano que está a começar seja melhor do que o anterior.

Beijinhos Grandes,

Tania R