As chaves para um diagnóstico de sucesso em 3 passos

O diagnóstico é uma etapa fundamental durante uma consulta com o cabeleireiro. Ele permite que tu compreendas a natureza do cabelo do teu cliente, os seus desejos e expectativas, a fim de fornecer os teus preciosos conselhos profissionais. Passo a passo, forneço-te as chaves para um diagnóstico capilar mais bem-sucedido !

Tudo começa quando o teu cliente abre a porta do teu espaço. Com o teu maior sorriso, aproveita a oportunidade para recebê-lo e criar o primeiro contato: a análise e o diagnóstico começam. Esta é uma oportunidade para tu responderes às primeiras perguntas básicas: tamanho, estilo, atitude, traços de caráter etc.

Portanto, deves estar muito atenta para registrar perfeitamente todas as informações importantes que te permitirão alcançar a tua obra-prima, mas acima de tudo, entender as expectativas do teu cliente ! ESCUTA o que ele diz e o que ele não te diz.. o corpo, os gestos, tudo é comunicação. Aqui estão etapas para um diagnóstico bem-sucedido. Claro que tens de ter em conta que cada cliente é diferente e tens de adaptar, mas aqui é uma boa base quando não sabes ou não fazes diagnostico no teu salão.

PASSO 1 : A TÉCNICA FUNCIONAL

Começa por fazer perguntas abertas, como :

• Como encontra o seu cabelo ?
• Como gosta geralmente do seu cabelo ?
• O quê que quer fazer hoje ?
• Etc.

Elas permitem que o teu cliente se expresse abertamente e diga o que gosta ou não :

“Tenho cabelos encaracolados, mas não gosto de volume”, por exemplo.

Em seguida, passa para perguntas alternativas como :

• Você prefere algo matizado ou uniforme  ?

 Tu vais ser capaz de direcionar melhor os desejos do teu cliente.

“Prefiro um efeito matizado, porque há menos efeito raiz”.

Por fim, termina com perguntas fechadas :

• Você gosta de reflexos dourados ?
• Gosta de franja ?
• Etc.

Estas perguntas fechadas, por as quais o cliente responde por sim ou não, vai ajudar-te a compreenderes melhor os desejos, os detalhes.

Em fim, poderás concluir os últimos pontos que ainda exigiam esclarecimentos que ainda não tenhas respostas.

PASSO 2 : REFORMAR AS EXPECTATIVAS

No final desta primeira etapa, é necessário reformulares as expectativas do cliente. A reformulação é muito útil e muitas vezes esquecida no diagnóstico. Isso possibilita evitar mal-entendidos e tranquilizar o cliente sobre as tuas habilidades como profissional:

• ‘Se eu compreendi tudo corretamente, você gostaria de […]’. Certo ?

Depois, reserva um tempo para analisar a condição do cabelo, a fim de expressares a tua opinião : 

• É elástico ou resistente ?
• E no couro cabeludo: não há traço de irritação ou coceira ?

Para evitar a aplicação de produtos técnicos no couro cabeludo lesionado. No entanto, não te esqueças do autodiagnóstico do cliente e da sensação de “cabelos secos e sem brilho”. De fato, esta é a oportunidade perfeita para saltar sobre ele para gerar vendas adicionais:

• O nosso óleo seco proporciona brilho e hidratação, o que permitirá que você cuide do seu cabelo, sem que fique gordoroso, etc … mas fala sempre com emoção, não como comercial.

PASSO 3 : O ANÚNCIO DE PREÇOS

Chegamos ao último passo, que consiste em anunciares de forma clara e precisa os serviços desejados, o seu progresso e os seus preços se o cliente pedir. Até mesmo sem pedir, se for uma cliente habituada mas que quer uma mudança, tens de lhe fazer compreender que o preço não vai ser o mesmo..

Agora que compreendeste todas estas etapas essenciais, o teu diagnóstico refletirá o teu profissionalismo e criará uma relação de confiança com os teus clientes.

Um cliente satisfeito terá prazer em recomendar-te a quem o rodeia e voltar para uma nova experiência no teu espaço.

Beijinhos Grandes,

Tania R