SMS marketing : Porquê e como enviá-los ?

SMS marketing : Porquê e como ? Ter um estabelecimento comercial é receber clientes num espaço que esteja à tua imagem. Também é oferecer serviços inovadores e de qualidade, cuidares do teu serviço, enviando mensagens marketing via SMS interessantes. Estes últimos vão sugerir aos teus clientes que venham ao teu salão.

Porquê confiar no SMS Marketing ?

O SMS marketing faz parte das tuas campanhas de marketing para desenvolver o teu negócio. É uma parte recorrente da tua estratégia comercial e pode ter vários objectivos, que devem ser claramente definidos antes de qualquer envio.

O SMS Marketing informa sobre um evento atual relativo ao teu negócio. Pode ser uma oferta, informação sobre a venda, as marcas vendidas ou uma marcação. Com uma taxa de abertura de 92% em 4 minutos após o cliente receber um SMS marketing, é o canal de comunicação por excelência.

Mas quais são os teus objectivos ?

Aquisição

O objectivo aqui é aumentares a tua base de clientes, para que o teu salão seja conhecido por novas pessoas.

Lealdade

O marketing por SMS pode fazer com que os teus clientes habituais queiram voltar. Pode ser uma boa maneira de os manteres o máximo de tempo possível.

Drive to store

O SMS pode ser usado para fazer com que os teus clientes venham ao teu salão.

Envia-os para a tua loja online

Se tens uma loja online, (em 2021 é obrigatório se quiseres seguir a atualidade e as necessidades dos teus clientes ok) o SMS também pode ser utilizado para aumentar as vendas de produtos na tua loja online. ( Com Facebook pode-se ter uma loja online gratuita, no insta, WhatsApp Business, Google My Business etc… não vale a pena pagares para um site, por vezes mal gerido.. )

Mas quais são os teus objectivos ?

Ao longo do ano, vais ter muitas mensagens para comunicar aos teus clientes. Cada evento especial do ano ou do teu salão é uma ocasião. Nem todos eles serão necessariamente por SMS, mas para alguns, a comunicação via smartphone/télémovel será a mais apropriada.

Se ofereceres uma nova marca, se estiveres a planear um evento, se estiveres a abrir outro salão, abrir o teu primeiro salão ou se quiser fazer promoções… Lê isto !

Antes de iniciares a tua campanha de marketing, mesmo antes de começares a escrever as tuas mensagens SMS, tens de te fazer estas perguntas :

• Qual é a mensagem principal que eu quero transmitir ?
• Quem nos meus clientes está preocupado com o que estou a propor nesta campanha ?
• O conteúdo e o sms que eu envio são adequados às pessoas que estou a visar (eu tenho um discurso muito jovem se eu visar idosos, ou o contrário) ?

Estas perguntas responderão à pergunta do alvo, ou seja, enviar a mensagem certa para as pessoas certas através do canal certo. Uma campanha só pode ser bem sucedida se estiver focada na segmentação.

Personalização

Se o teu objectivo é a lealdade, terás de te destacar, mostrar que prestas uma atenção especial  aos teus clientes e personalizar o mais possível as tuas mensagens SMS. Felizmente, se o preencheres correctamente, o teu ficheiro de clientes é uma verdadeira mina de ouro !!! Penso no que te digo sempre, tu tens de saber até ao chocolate preferido do teu cliente !

Assim, podes fazer um direcionamento preciso, abordando por exemplo um grupo etário, mas podes ir ainda mais longe, refinando as campanhas e personalizar o envio com o primeiro nome da pessoa que recebe a mensagem. Podes mencionar o seu aniversário ou mencionar as suas preferências em termos de produtos, etc.. (observar o que ela comprou e enviar o que lhe pode interessar). Isto tudo, vai fazer aumentar a experiência cliente positiva, pensa nisso.

Ao enviar SMS com todos estes detalhes, o teu cliente mantém-te na mente dele de uma forma positiva. Um bom ponto para ele continuar a vir ter contigo.

O SMS marketing permite tanto adquirir mais clientes como também vender mais produtos e, com mais frequência, aos clientes existentes. De facto, a sua flexibilidade e imediatismo tornam-no particularmente eficaz no aumento do volume de negócios gerado por cliente. Mesmo que o SMS Marketing não seja realmente um conceito novo, continua a ser uma óptima forma de chegares aos teus clientes e durante muito tempo.

Beijinhos Grandes,

Tania R